Para la siguiente evaluación heurística, seleccionó el portal de Spotify, la plataforma de transmisión de música en streaming líder a nivel mundial, que permite a millones de usuarios acceder a una amplia variedad de contenido de audio, incluyendo música, pódcast y audiolibros. Dado que muchas personas usan esta plataforma, ya sea para disfrutar de sus artistas favoritos, descubrir nuevos lanzamientos o escuchar pódcast de diversos géneros, Spotify se convierte en un referente importante para analizar lo que consumen diariamente los usuarios en términos de contenido musical.
Metodología
- Primero realicé una navegación completa del portal para familiarizarme con todas las secciones y entender de qué forma se accedía a las diferentes páginas.
- Fui identificando algunas buenas y malas prácticas de forma general, pero no las relacioné directamente con las heurísticas.
- Luego hice la lectura de los contenidos de la PEC, asociados a la Evaluación Heurística y las 10 Heurísticas de Nielsen. Complementé el tema con varias lecturas en internet, para entender mejor una a una cada heurística.
- Hice una matriz con el nombre de la heurística, dónde había hallado el bueno o mal uso de la misma, la justificación del bueno o mal uso, y la recomendación de solución. Adicionalmente iba tomando captura de imagen y video de dichos usos.
Evaluación Heurística
1. Visibilidad del estado del sistema.
Los usuarios tienden a ponerse nerviosos cuando no tienen claro su ubicación en una aplicación. Es fundamental que el sistema mantenga a los usuarios siempre al tanto de lo que está ocurriendo.
Buena práctica: En la app de Spotify, la barra inferior siempre muestra la canción en reproducción, sin importar en qué pantalla te encuentres,
permitiendo así que el usuario esté constantemente informado sobre lo que está sonando.
2. Coincidencia entre el sistema y el mundo real.
El sistema debe «hablar» el mismo idioma que los usuarios, y esto no solo incluye el lenguaje empleado, sino también las imágenes, la estructura
y el orden en que se presentan. El objetivo es facilitar una interacción fluida y natural para que navegar no represente un esfuerzo para el
usuario.
Buena práctica: En la parte superior de la aplicación de Spotify, donde el ícono de tres puntitos despliega varias opciones, incluyendo la de
«compartir». Al hacer clic, aparecen todos los íconos de redes sociales vinculados a la cuenta de Spotify, permitiendo al usuario compartir la
canción de forma rápida y sencilla con quien quiera.
Mala práctica: El menú desplegable puede resultar abrumador debido a la cantidad excesiva de opciones. La inclusión de iconos descriptivos
mejoraría significativamente la comprensión de cada acción. Actualmente, solo los usuarios muy familiarizados con la aplicación pueden navegar eficazmente por la mayoría de los menús desplegables. Este problema se presenta en la versión para escritorio; en iOS, la implementación
es más adecuada.
3. Libertad y control por parte del usuario.
Tal como cualquier ser humano, cometemos errores y aprendemos de ellos. Por eso es crucial que los sistemas o aplicaciones incluyan opciones
de control y prevención de errores, permitiéndonos corregirlos.
Mala práctica: El sistema permite eliminar canciones de la playlist, pero si lo haces, desaparecen para siempre sin opción de deshacer ni de
recuperarlas desde una papelera de reciclaje.
4. Consistencia y estándares.
Cualquier aplicación o página web tiene que seguir un estándar consistente en todas sus páginas, por eso es recomendable seguir los mismos patrones para no confundir al usuario.
Buena práctica: Spotify sigue una lógica y mantiene un equilibrio en todos sus elementos mostrados. Las interacciones y soluciones visuales
respetan los estándares establecidos y esto aplica tanto a versión iOS como desktop.
5. Prevención de errores.
Una buena experiencia de usuario no solo asiste en la corrección de errores, sino que también previene su ocurrencia.
Buena práctica: La aplicación solo puede usarse en un dispositivo a la vez para reproducir canciones. Si intentas acceder desde el móvil mientras
ya se reproduce en la versión de escritorio, el sistema te informa y ofrece cambiarlo. Esta práctica también puede verse como un «acelerador»
porque evita múltiples acciones en una sola.
Mala práctica: Spotify permite descargar playlists para reproducir sin conexión a internet. Sin embargo, el sistema descarga sin diferenciar si
estás conectado a wifi o a 3G/4G, lo que puede resultar en consumo de datos inadvertido. El sistema debería informar al usuario y darle la
opción de continuar o detener la descarga.
6. Mejor reconocer que memorizar.
Mejor reconocer que memorizar: No se debe obligar al usuario a usar la memoria para seguir el hilo de una interacción. Se debe proporcionar
toda la información necesaria para facilitarle la navegación.
Desde la perspectiva de la experiencia de usuario, las opciones frecuentemente requeridas por los usuarios deben estar siempre visibles y colocadas en ubicaciones lógicas y accesibles.
Mala práctica: En la versión de iOS, la barra de búsqueda con el botón de “filtros” no siempre está visible. Solo aparece al desplazarse completamente hacia la parte superior de la página. Además, al cambiar de sección, la barra de búsqueda y el botón de filtro desaparecen, requiriendo que el usuario vuelva a desplazarse hasta arriba para visualizarlos. El usuario espera que la barra aparezca cada vez que se desplaza un poco hacia arriba o que sea visible al cambiar de sección o playlist.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso.
Es esencial diseñar teniendo en cuenta ambos grupos, ofreciendo múltiples formas de realizar la misma tarea. Algunos usuarios avanzados repiten las mismas acciones, por lo que disponer de atajos para hacerlas más rápidamente es clave. Personalizar las acciones frecuentes y crear “aceleradores” mejora significativamente la usabilidad.
Buena práctica: Spotify ofrece muchos “aceleradores”. Por ejemplo, cada nombre de artista y cada álbum es clicable y actúa como filtro,
facilitando la búsqueda automática de ese elemento y evitando la inserción manual en el buscador.
8. Estética y diseño minimalista.
Hay que simplificar y eliminar contenido e información irrelevantes para que el usuario se concentre en lo verdaderamente importante. Las
personas suelen responder mejor a diseños estéticamente agradables y sencillos; demasiada información o elementos recargados hacen que el
sistema parezca más complicado de usar.
Buena práctica: Spotify utiliza lo imprescindible. Un ejemplo claro se encuentra en la sección de “canciones que te gustan”, el listado de canciones está bien estructurado y la jerarquía visual es coherente, es muy fácil visualizar la información a la que se ha accedido.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y corregir los errores.
Todos los mensajes de error deben ser comprensibles para todos.
Usar un lenguaje claro y amigable ayuda al usuario a entender qué está
pasando y cómo solucionarlo.
Buena práctica: En este caso, el mensaje de error es claro y explicativo. Cada elemento que no se ha cargado debido a una mala conexión wifi
está perfectamente definido, explicando el estado del problema y la solución. Quizás se podría mejorar la visibilidad del error en la versión de
iOS.
10. Ayuda y documentación
Una aplicación debe ser intuitiva, pero a veces se necesita recurrir a las FAQ, tutoriales o manuales de instrucciones. FAQ bien escritas pueden
resolver dudas en línea y reducir llamadas al centro de atención al cliente, ahorrando así dinero a la empresa.
Mala práctica: Aunque Spotify es usable, debería ofrecer a los usuarios principiantes tutoriales sobre acciones básicas, como:
¿Cómo añadir canciones a una lista de reproducción?, ¿Cómo acceder a listas de reproducción con sugerencias semanales?, ¿Cómo compartir
una canción con amigos?, Recuperar una playlist eliminada., Mover más de una canción a una playlist determinada.
Buena práctica: El elemento «conectar a un dispositivo» en la versión desktop ofrece una explicación mediante un tutorial accesible a través de
un botón con un enlace.
Listado Prioritario de Hallazgos
- Coincidencia entre el sistema y el mundo real
- Gravedad: 10 (Muy grave)
- Justificación: La falta de coincidencia entre el sistema y el mundo real puede causar confusión significativa al usuario, especialmente cuando los términos utilizados no son claros o no coinciden con las expectativas del usuario.
- Propuesta de mejora: Utilizar términos y conceptos que sean familiares para los usuarios y que coincidan con sus expectativas. Por ejemplo, cambiar «Descargar» por «Guardar sin conexión» para evitar confusiones.
- Visibilidad del estado del sistema
- Gravedad: 9 (Muy grave)
- Justificación: La falta de visibilidad del estado del sistema puede hacer que los usuarios no entiendan lo que está sucediendo, lo que puede llevar a frustración y abandono de la aplicación.
- Propuesta de mejora: Asegurarse de que el sistema proporcione retroalimentación constante y clara sobre lo que está sucediendo, como mostrar el estado de la reproducción y la conexión a internet.
- Prevención de errores
- Gravedad: 8 (Grave)
- Justificación: La prevención de errores es crucial para una buena experiencia de usuario. Si los usuarios cometen errores fácilmente, pueden sentirse frustrados y abandonar la aplicación.
- Propuesta de mejora: Implementar mecanismos que eviten que los usuarios cometan errores, como advertencias claras antes de realizar acciones que puedan causar problemas, y proporcionar opciones de deshacer.
- Mejor reconocer que memorizar
- Gravedad: 7 (Medio)
- Justificación: Obligar a los usuarios a memorizar información puede ser una carga cognitiva innecesaria y puede llevar a errores y frustración.
- Propuesta de mejora: Proporcionar elementos visuales y accesos directos que faciliten la navegación y el uso de la aplicación sin necesidad de memorizar información.
- Flexibilidad y eficiencia de uso
- Gravedad: 6 (Medio)
- Justificación: La falta de flexibilidad y eficiencia puede hacer que los usuarios avanzados se sientan limitados y que los usuarios novatos se sientan abrumados.
- Propuesta de mejora: Ofrecer opciones de personalización y accesos directos que permitan a los usuarios realizar tareas de manera más eficiente y adaptada a sus necesidades.
- Estética y diseño minimalista
- Gravedad: 6 (Medio)
- Justificación: Un diseño sobrecargado puede distraer a los usuarios y dificultar la navegación y el uso de la aplicación.
- Propuesta de mejora: Mantener un diseño limpio y minimalista que se centre en lo importante y evite elementos innecesarios que puedan distraer a los usuarios.
- Consistencia y estándares
- Gravedad: 6 (Medio)
- Justificación: La falta de consistencia puede confundir a los usuarios y hacer que la aplicación sea difícil de usar.
- Propuesta de mejora: Asegurarse de que todos los elementos de la aplicación sigan los mismos estándares y patrones de diseño para proporcionar una experiencia de usuario coherente.
- Ayuda y documentación
- Gravedad: 5 (Bajo)
- Justificación: Aunque no es crítico, la falta de ayuda y documentación puede hacer que los usuarios no sepan cómo utilizar ciertas funciones de la aplicación.
- Propuesta de mejora: Proporcionar documentación clara y accesible, así como tutoriales y FAQs que ayuden a los usuarios a resolver sus dudas y problemas.
- Libertad y control por parte del usuario
- Gravedad: 5 (Bajo)
- Justificación: La falta de libertad y control puede hacer que los usuarios se sientan atrapados y frustrados.
- Propuesta de mejora: Proporcionar opciones que permitan a los usuarios deshacer acciones y navegar libremente por la aplicación.
- Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y corregir los errores
- Gravedad: 5 (Bajo)
- Justificación: Aunque no es crítico, la falta de ayuda para reconocer y corregir errores puede hacer que los usuarios se sientan frustrados cuando encuentran problemas.
- Propuesta de mejora: Proporcionar mensajes de error claros y detallados que expliquen el problema y ofrezcan soluciones.
Este es un espacio de trabajo personal de un/a estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya. Cualquier contenido publicado en este espacio es responsabilidad de su autor/a.